POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026.
1. Objetivo
La presente política establece las condiciones bajo las cuales Dulcería Lupita acepta cambios de productos adquiridos en sus sucursales. Su propósito es brindar claridad tanto a nuestros clientes como a nuestro personal para resolver de manera justa cualquier situación relacionada con los productos adquiridos.
2. Condiciones generales
Dulcería Lupita acepta cambios de productos únicamente en los casos descritos en esta política. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión ni por compras realizadas por error. Los cambios aplican exclusivamente cuando el producto presenta un defecto, un daño atribuible al producto o a su entrega por parte del negocio, o cuando el cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
Todos los cambios están sujetos a revisión por parte de Dulcería Lupita.
3. Cambios por producto defectuoso o dañado
Si usted adquirió un producto que presenta un defecto de fábrica o un daño que no fue ocasionado por el cliente, puede solicitar un cambio. El producto será revisado por el personal de Dulcería Lupita para verificar la condición reportada y determinar si procede el cambio.
4. Cambios por producto equivocado
Si usted recibió un producto diferente al que solicitó, puede reportarlo para solicitar el cambio correspondiente. Dulcería Lupita verificará la situación y, de confirmarse, procederá al cambio del producto.
5. Productos que no pueden aceptarse para cambio o devolución
Existen productos que, por su naturaleza, características o condiciones de conservación, no pueden aceptarse para cambio o devolución una vez que han salido del establecimiento. Esto aplica especialmente a productos cuya seguridad, higiene, integridad o conservación pueda haberse visto comprometida después de la compra.
Dulcería Lupita evaluará cada caso de forma individual considerando las condiciones del producto y las circunstancias específicas de la situación.
6. Plazo para reportar
El cliente dispone de un plazo de hasta 3 días naturales a partir de la fecha de compra para reportar un producto defectuoso, dañado o equivocado. Las solicitudes reportadas después de este plazo podrán no ser procedentes, salvo que exista alguna circunstancia que, conforme a la legislación aplicable, deba ser considerada.
7. Proceso para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente puede comunicarse con Dulcería Lupita a través de cualquiera de los siguientes medios:
Presencialmente: acudiendo a la sucursal donde realizó la compra.
WhatsApp: 238 274 4676
Teléfono: 953 213 2939
Correo electrónico: giovanni_cruz_c@dulcerialupita.com
Dulcería Lupita podrá solicitar información que permita identificar la compra y verificar las condiciones del producto antes de autorizar cualquier cambio.
8. Revisión y resolución
Todas las solicitudes de cambio serán revisadas por el personal de Dulcería Lupita. La resolución dependerá de la verificación del producto, las circunstancias del caso y las condiciones establecidas en esta política. La resolución se determinará con base en la revisión del producto, las circunstancias del caso y las condiciones establecidas en esta política.
9. Casos no contemplados
Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada directamente por Dulcería Lupita. El cliente puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto indicados para plantear su caso.
10. Contacto
Si tiene alguna duda sobre esta política, puede comunicarse con nosotros:
Dulcería Lupita
Titular: Giovanni Cruz Contreras
Domicilio: Av. Revolución, esq. Miguel Hidalgo No. 19, Col. San Juan, C.P. 74949, Acatlán de Osorio, Puebla, México.
Teléfono: 953 213 2939
WhatsApp: 238 274 4676
Correo electrónico: giovanni_cruz_c@dulcerialupita.com
Sitio web: dulcerialupita.com